中指年度盛会全景：品牌价值与地产未来！

当前房地产行业大势不变，但内在理念和逻辑在变，经济、政策、需求、疫情构成居住变革的核心驱动力。新的时代需要更好的实现人与人、人与建筑、建筑与城市和谐交融，提供的生活空间能够符合人们居住理想，需要充分满足人们对健康、舒适、温暖、智能的多元需求，温度人居时代未来已来。随着时代发展，企业战略和策略同样在变，蓝光发展成立30周年，实现了上海+成都双总部运营，构筑“A+H”双资本平台，形成人居+生活双擎驱动模式，全国化布局。如今蓝光提出第三次创业，重塑品牌，赋能企业的高质量增长。2018年蓝光提出了品牌主张“更懂生活更懂你”、深化了产品主张“善筑中国温度”，在温度人居时代，推出全新品牌定位“温度人居时代的引领者”，与中指研究院联合发布温度人居白皮书，构建一体两翼三维温度人居评价模型，做温度人居标准的构建者、温度人居理念的践行者。未来希望与中指院继续联动，形成行业应用，形成品牌房企的温度人居联盟，共创温度人居时代。

金地成立32年，始终践行“用心做事·诚信为人”的核心价值观，越发体会到品牌的持久生命力对于企业的价值。金地希望做最有价值的国际化企业，在创造价值的过程中凝聚自己的品牌，形成金地品牌资产。在品牌的三维度里，金地最为重视美誉度，没有美誉度的品牌价值是有限的。企业的长久生存发展，必须更多关注社会价值。

地产企业一方面关注投资能力，另一方面也要关注后期运营能力。七大核心能力构成金地品牌价值的强有力支撑：产品创新能力、成本适配能力、高效运营能力、品质工程能力、多元融资能力、优质服务能力、多业态经营能力。

行业发展到现在，产品越来越复合，获得土地以后，往往需要综合的能力才能做到综合的开发和兑现，实现社会资源的最优配置，实现资源最大化。时代有压力，合作找金地！

小镇是国家发展的大战略，是内循环最好的开局。国家从2016年7月提出积极推进中国特色小镇建设，已有4年时间，小镇之路充满艰辛和挑战。

蓝城以“美好生活综合服务商”为愿景，是小镇建设的先行者，目前已落地88个小镇项目。蓝城提出，三轮驱动是小镇健康发展的开局。小镇的成功需要重点抓好产业、居住和运营（服务）三轮驱动。产业是小镇的基础，必须根据当地的人脉、地脉和文脉，因地制宜，统筹资源，有序导入适宜的产业资源；居住是美好生活的载体，要通过营造居所，使得市民、原住民以及产业人员可以在小镇更好的生活；运营（服务）是小镇可持续发展的关键，要遵循“众筹、共建、自治、分享”的运营原则，激发小镇居民共同参与管理的热情。

小镇是为了让人们更加安全、健康、幸福、快乐、长寿，让社会变得更美好，最终实现大同世界的理想愿景。蓝城作为小镇建设的先行者，积极构建自循环的小镇生态圈，打造“飘落人间的天堂”。

企业在发展壮大的同时应该为社会贡献更大的力量和尽到社会责任。今年是金科成立的第22年头。22年来，金科从美好到卓越，我们坚持履行社会责任，积极投身公益慈善事业，累计公益投入及捐赠近17亿，纳税近400亿，向国家贫困县总投资超300亿，帮助困难家庭10万余户、贫困大学生2100多名、留守儿童5000多名、孤寡老人2000多名。我们认为做公益和扶贫贵在量力而行，但是需要持续不断。

2016年，在总书记的号召下，我们开始精准扶贫工作，主要通过产业扶贫、消费扶贫、基建扶贫和公益扶贫等方式，探索民营企业参与精准扶贫的新模式。兴产业，让贫困群众腰包鼓起来；促消费，让贫困群众生产动力足起来；夯基础，让贫困群众生活环境美起来；做公益，让贫困群众心里踏实起来。

在精准扶贫方面我们做了很多工作，也受到了很高的评价，得到了一些荣誉。下一步，金科将坚持企业与国家共发展，担当企业社会责任，坚持慈善聚焦扶贫，携手共创中国式美好。

“品”“WAY”是指品牌跟公司的位置、作为、未来之间的关系。

2017年5月2日，国务院批准同意将每年5月10日作为“中国品牌日”，品牌上升到国家的战略高度。

位，公司的位置，在行业中的排名。只要公司的品牌好，迟早会有好的位置。但是如果只追求位置，不把品牌做好，位置再高也未必长久。

为，作为。要做好品牌，就要关注客户，给客户提供好产品、好服务；关注员工，让员工感到幸福、以在公司工作为荣；关注上下游合作单位，让彼此之间互相信任，合作共赢；关注行业，要有公司的信誉，让同行认可；关注地方政府，增加多产业的沟通，让百姓受益，拉动就业；关注社会，履行社会责任，助力公益事业。

未，未来。很多公司都想扩规模，这是做大；提升综合实力，这是做强；做好品牌，就是做优。从未来发展来看，做大做强跟做优，我认为做优是我们的选择和归宿。

做好品牌将会多方面助力公司经营发展。三巽跟上述观点也匹配，我们在产品服务打造、雇主品牌、战略合作、社会责任等方方面面都在努力，未来三巽也会不负重望。

最后我想引用大卫说的话“品牌竞争是企业竞争的最高层次”。一流企业创品牌，二流企业搞服务，三流企业拼价格，谢谢！

联东集团历经17年发展，旗下的核心企业“联东U谷”已在全国50多个城市投资运营产业园区超过230个，进入了由规模到品质的高质量发展阶段。

联东U谷模式的核心逻辑就是打造“五好园区”，坚守“三个品质”。

在联东品质的构建中，客户品质是中心、是源头，只有优质的企业才能贡献长期税收，才是园区的亮点。入驻企业必须经过“三审机制”才能真正落地入驻，政府把土地交给联东，联东把招商审核权还给政府。在产业招商过程中，联东U谷通过“大数据”和“大部队”寻找优质客户资源。

在园区品质的打造上，联东U谷真正做到从源头严控园区品质，力求打造出让客户“叹为观止、一见倾心”的精品园区。

在园区软实力支撑上，联东U谷针对中小企业的核心需求，形成了以U客餐厅、U谷金融、U政策申报、U学习平台为代表的系列化服务品牌，从而完成从基础物业服务向产业园区专业运营服务的钱跃迁。

产品是品牌的骨骼，价值观是品牌的灵魂。联东坚守“正念·利他”价值观，做产业正念正心，而利他、利政府、利社会才能更好地快速发展。联东坚持以正道立身，把服务企业成长，促进区域发展作为长期发展目标。在最具影响力的产业服务平台的征途上，联东阔步前进，正在成为对中国经济发展有重要影响的“联东力量”。

物业服务品牌从业务拉动品牌到品牌拉动业务的发展趋势中将面临五大挑战，针对行业痛点，碧桂园服务从三方面打造企业品牌：清晰的品牌定义+一致性的品牌体验+品牌行业影响力，最终达到激活品牌力，领航企业决胜下半场。

未来城市发展转型和房地产业发展的转型聚焦点是城市更新。城市更新模式上分为拆除重建类的更新、有机更新和综合整治类的更新，未来中国的城市更新会越来越少大拆大建，越来越少拆除重建，更多的是走有机更新和综合整治方向。

有机更新企业是可以参与的，无论是园区的更新还是单体更新，无论是自主更新还是租赁式的更新，主要是解决好提升空间的环境，融合科技的创新，推动产业升级，完善产业生态，丰富服务体系等方面的问题。

综合整治主要是中央大力推的老旧小区的改造，在确定性的财政补贴和金融支持下，进行少量的拆建或者是少量的增建，但是不增加户数的情况下企业可以实现盈利。

城市更新是城市转型发展的主要方向，也是提高城市发展质量，满足人民美好生活需要的一个重要的抓手，企业下一步通过城市更新来推动行业的健康发展。

2020年全球新冠疫情加深了人们对绿色建筑、健康建筑的重新认知。中海作为房地产头部企业之一，始终倡导绿色健康，践行房地产行业的升级与转变。以客户为中心、以科创为驱动、以先天绿为源点是中海实践绿色健康产品的三项基本原则，准确洞察客户需求，以场景式方法打造健康交互体验，以科学规划布局和户型设计，改良客观要素，打造绿色健康居住环境。同时，基于“可感知、可量化、可信任、可依赖”四大研发策略，中海确定了131项健康技术，形成了《中海绿色健康住宅企业标准》。

另外，通过对客户需求进行广量调研、精准发掘、细致研究，以北京中海为例，形成GOAL·PRO四大升级法则，并以“小而精”的悦燃系、“优而全”的拾光系、和“阔而尊”的藏峰系三大产品系核心空间功能带来全新极致体验。匠造空间，中海地产通过科技手段及客户精研，用数据做到客户心中的“懂我”，让客户感受生活的美好与幸福。

三旧改造，也叫三旧改造协会，在广东等同于城市更新，是国家在广东省节约集约用地的一项政策，也是示范省建设的一项重要内容。三旧改造在广东已经进行了十多年，它对品牌企业的市场机遇非常大。其改造的对象是旧城镇、旧厂房、旧村庄。在存量时代，三旧改造是品牌房地产企业的一种必然选择，尤其是增量的扩张需要占用大量的耕地，代价越来越高，所以必须利用存量建设美好的城市。品牌房地产企业选择三旧改造，选择城市更新是必然的，也是契合当前政府的政策导向。广东的三旧改造市场潜力非常之大，目前还有234万亩的三旧改造资源，市场前景非常广阔。

自2003年，绿城创始人宋卫平先生提出小镇理念，绿城在特色小镇的开发和运营上已经坚持了近20年。做小镇要去房地产化，以产业引领，以商业经营，以生活配套服务为主调，应该说小镇重在运营，而不是简单的房地产开发，应该有一套完整的体系。

在小镇摸索中，绿城提炼了五个核心亮点：一，策划、规划能力，包括产业、商业、生活配套、教育等的规划；二是产业资源的整合能力，包括科创类、教育类、农业类、医养、康养类等资源的整合；三是生活服务的经营能力，住在小镇的人需要被服务；四是出色的产品营造能力，这是绿城最明显的标志。最重要的是，小镇的持续运营。小镇的可持续性、未来的赢利点和平衡点都是运营的结果。

存量市场中，星空地产秉持着与中国城市化最大的载体共同进步，推动县域生产方式与生活品质的不断升级的理念，在四五线城市开始项目开发，城市更新也是最主要运营方向。

很多地产公司都不愿意进入四五线城市，因为人口净流入很少。但它们也有自己的成长模式，就是产业的升级更新，因此也给房企带来很多新机遇。我们进入的县城有中国各类基础产业集群，有各品类农产品最大产量基地，伴随这些产业，我们交互合作共同成长。

2017年我们进入乡村振兴领域，通过整镇规划，建立农业产业规模园区，同时把安居乐业，振兴乡村的主题纳入，完成了20多个县城整城发展规划。未来我们将继续坚持公司愿景，在每一个中小城市持续深耕产城联合，共同成长共筑梦想。

首先从房地产领域和资管的角度来定义城市更新，蓝光文商旅集团是通过规划、建设、整改等维度来实现区域周边的产品、功能以及生活场景的升级，让更多的人享受到更美好的生活。

第二，蓝光文商旅集团“退出”阶段的成功是基于其对城市更新有全程的操盘经验和实操的经历，主要体现在大片区开发，小片区开发，和单体商业的整体改造等几个核心内容。

第三，在成都城市核心区域能做到单体层面的产品升级，最核心的原因在于蓝光文商旅能贯穿八大产业类型，打通了投资、融资、建设、运营管理以及退出五大模块，而今年7月发布的类REITs的产品，也是一种非常受瞩目的资产退出的方式。希望未来蓝光文商旅幻化更多精彩的项目，共同打造城市更新项目。

一流企业做品牌，新竞争格局下，升级品牌战略，发挥品牌整合效能，将成为优秀品牌企业持续高质量发展的重要保障。在过去16年里，五牛控股严选交易对手，除了关注评级和财务分析等硬性指标，同样关注企业品牌排名，尤其是客户、市场以及员工和合作伙伴认可的优质房企，有了他们的支持，企业才能获得更好的发展。

针对品牌房企如何通过城市更新焕发市场新活力，主要有以下三个观点：首先，城市更新需要资金、情怀、文化和社会担当，但更需要市场推动。当前房地产市场“总量过剩、结构失衡”，核心都市圈、核心城市的核心地段缺少增量，正需要通过城市更新形成新的供应，房企在这个过程中也会获得新的发展机会。其次，房企传统周转、高杠杆模式在城市更新领域不适用，简单的土地+资金难以推动城市更新发展；由于城市更新前期没有现金流，金融机构也要改变传统的债权思维和投资模式，做更长期的股权以分享项目的收益。最后，传统开发贷或金融机构贷款两三年即可销售回款，城市更新投资周期短则三到五年，长则五到八年，这意味着作为投资机构要对产品结构提出新的要求，拉长投资期限，抛弃抵质押的思维，做好细节管理，嵌入到城市更新各个流程。

品牌是可持续竞争的关键之一，是硬实力与软实力的综合体现。而房地产企业的软实力就体现在ESG，即环境、社会和公司治理这三个维度，它衡量了企业的可持续发展能力，在房地产品牌价值提升中，同样发挥着重要作用。如何利用ESG理念构建品牌价值？环境保护是核心，创新是支柱，人文关怀是起点。要塑造一个优秀的房地产企业品牌，需在提供优质产品和服务的基础上，主动承担起环境责任与社会责任，回应利益相关者关切的议题，加强企业ESG实践、信息披露与沟通，以树立一个可靠、负责和有抱负的可持续领先品牌形象。

2020房地产上市公司ESG最佳实践企业TOP50，就是我国房地产领域的一批ESG“模范生”。这些优秀企业已在完善ESG管理架构、树立可持续发展目标、投身绿色技术研究与创新、对接绿色金融市场以及社会公益慈善等方面积极行动，并取得显著成效，实现了经济效益与社会效益的双重提升，为整个行业树立了标杆，并由此推动整个房地产行业步入可持续发展的快车道。

2020年初，当代置业做了覆盖全国5大区域、42座城市、100000以上人群的大调查，并基于此提出了双四“Heng”的理念，发布了MOMΛ 当代绿色健康复合社区。当代置业一直以绿色技术领先行业闻名，形成了十大科技系统、五大延展系统，针对四条标准化产品线做到有序适配，满足客户的不同需求。与此同时，通过多年场景空间体验的研发，当代置业又提出了另外一个维度的四衡：衡空、衡质、衡动、衡捷。

衡空，指的是分合有度的空间规划，从大的规划层面重新梳理，做到城市升级与价值创造。衡质，做到恰到好处的建筑品质，兼顾物理性能和场景IP共同打造。衡动，是全生命周期动线组织，关注业主归家必经之路，做到真正的均好性。衡捷，突出便捷舒适的居住体验，希望达到触手可及的功能之美。

在多年实践过程中，当代置业一直致力于品质提升，提出绿色科技+舒适节能+理性美学=双四“Heng”的人居美好产品观。

龙记泰信是一家来自陕西的百强房企，近年来，我们依靠高低货币、高周转的核心战略，保持了近百分之百的增长率，除了陕西以外在整个西北、华中、华东都有布局。

今天的话题有两个维度：

第一，要从前端做到第一个基本面，从拿地，以及产品定位角度为营销解决70%的问题。今年龙记泰信在新增的15个项目中，基本上做到了这一点。

第二，回到线下本身，在龙记泰信深耕的区域，因为产品、物业服务的口碑、当地的影响力，线上的一些流量还是产生了一定的成交，有一定的客户粘性。所以要做好第二个基本面，就是在线下做好案场服务，做好示范区的整体包装，做好整个物业服务体系的推广。

但凡做好这两个基本面，线上的流量转化为线下的流量是一个水到渠成的事情。

金侨集团对线上销售模式进行探索，采取了线上线下互动的“组合拳”，开拓出了全新的房产线上营销思路，对目标消费者实现了信息的高效触达。利用微信、微博、抖音等各大平台资源，助力房企快速实现线上化转型升级；借助直播等形式介绍项目，为客户解惑；利用短视频软件介绍项目特色，增强客户印象；结合“全民营销”、“全民经纪人”、“购房大优惠”、“内部购房”和“单位团购”等环节，激发消费者线上购房热情；通过埋头苦干的 “潜水”工作，整合资源、调动员工积极性，锻造项目和产品，提升品牌影响力、提高项目品质。通过这样一套线上线下的“组合拳”， 让金侨品牌深入人心，项目耳熟能详，使企业在销售战场上能打得更好，走得更远。

地产营销经历了从坐销、行销、渠道到现在的流量四个时代。伴随着房地产行业的不断发展，流量的红利已经逐渐消失了，我们的思维，应该从流量思维转变到留量思维；过去的流量思维，是把一种产品卖给1000个人，现在的留量思维，是想办法为一个人提供1000种商品的服务。

1、产品端：产品品质是灵魂，做好的产品，房地产产品力的本质是以人为本，产品力最终的回归始终是人的居住和生活层面。

2、营销端：做好的体验，在成本可控的前提下去化快，溢价高，提供良好的客户体验。利用精准大数据，结合科技化、智能化的营销工具，再通过个性化的营销活动，促进实现积极营销。

3、客服端：做好的服务，提高客户满意度，提供高标准的交付兑现，引领客户确认价值、促成信赖后自动贴近产品和品牌，成为忠诚的客户。

所谓的第一个“流量”就是曝光率，第二个“留量”就是转化率。今年受疫情的影响，包括直播带货的火爆，让地产行业的营销人有点蠢蠢欲动，大家想更多地通过线上的方式能够寻找多样化的营销手段。其实，对于房地产行业来说，要把这个曝光率的流量转化为留存下来的留量，更多的还是需要在线下做功夫。一切营销方式都是“术”，就房地产而言，最主要能够保证客户忠诚度的“道”还是取决于产品的质量和服务的质量，所以我们认为未来能够在房地产这个行业体现自己竞争差异化的主要还是基于产品的创新、模式的创新以及服务的创新。

我来自成都明信集团，一家深耕西南20年的老牌房企。明信一方面持续传播和践行品牌核心诉求“以您为尊，品质立信”，提倡“产品至精、品味至高、品德至诚”三大品牌特色，坚守品质地产事业，将客户对于产品与服务的体验，转化为明信“品质地产”的品牌形象。另一方面从今天的主题“流量”和“留量”来看，也是行业里面经常说的来访量和来访转化率。一个楼盘真正能够转化为成交的大概在10%-20%之间，转化率怎么样提高呢？我们认为它就像一个木桶，由很多短片组成，有产品设计、品质打造、物业服务、生活方式和文化理念，通过场景化、理念化的品质打造与社群运营给我们带来流量。我们在成都打造了2850亩的依田村项目，客户来访房企需付出的成本大约在100-1000元每人，而我们的客户要来访反而是我们向客户收费，因接待量过大为保障品质我们还要限流,因为我们的产品做得好，我们的口碑首屈一指。这才是真正的做有品质的品牌和产品，品牌转化为门票，做到了我们的理念“以您为尊，品质立信”。

在绿城，一直淡化营销而非常强调生活服务的概念。营销对于绿城来说已经不是一个简单的动作，而是让业主进入绿城服务体系一个端口，营销结束之后是生活服务的开始和延续。

正是秉承着这一理念，绿城2017年成立了生活集团，用房屋4S品牌运作房屋维修和保养，用大爱天下品牌做养老事业，绿城理想商业公司则创立了原创社区商业品牌“好街”和“美好生活邻里中心”，聚焦社区商业空间的生活服务，“美好生活”也是我们的注册商标，强化了独有的服务IP。

绿城的理念很清晰，要把所有吸引过来的流量变成我们的业主，变成我们以后的用户，甚至变成生活的合伙人，这才是绿城在一直打造的“留量逻辑”。一直以来，绿城为业主提供完整的生活服务体系，现在被绿城称之为5G“心”服务，是绿城升级的园区生活服务体系2.0，以此来全面提升绿城生活服务的价值。这也就是我们在运营好街时提出“去商业化”的理念，不断强化生活服务，绿城对生活服务及品质的探求，如同对产品品质的极致追求一样，是与生俱来的基因。

我们宁夏中房的品牌定位是一生做“暖男”。

做暖男，一是对客户多讲爱，少讲理。遇到和客户利益的模糊地带向后半步退。二是要在看得见的地方下功夫，更要在看不见的地方下功夫。不光给客户看“面子工程”，还把每个项目的“肠肠肚肚”给客户看。三是要会说“好话”，更要敢说“实话”，我们所有项目坚持“不利因素告知”。四是一生陪伴，做“美好生活服务商”。我们不光有人居地产，还有包括幼儿园、小学、初中、高中、培训学校在内的全龄段教育体系。不光有“温暖陪伴的中房物业”，而且有“一碗汤的距离”社区嵌入式养老。我们致力做客户一生的美好生活服务商。

海尚海服务的前身是海尔地产物业，成立于2005年，在海尔集团人单合一模式的指引下，紧跟母公司海尔产城创的战略规划，加强与互联网科技的联动，2019年下半年开始进行数字化转型升级。海尚海服务聚焦“基础服务”+“业主增值服务”+“非业主增值服务”+“智能科技“+”城市公共事业服务“5大业务模式，输出全业态服务管理体系。从用户的个性化需求和物业管理的痛点切入，在数字物业领域进行智慧化转型，基于信息化系统、EBA设备设施管理系统、大数据分析系统和移动端四个支撑，通过“数字化管理、数字化服务、数字化社区生活”，实现场景自裂变，为用户打造全流程无缝体验。为了提高业主满意度，海尚海服务重点突破社区重构的场景，首先是生态场景，携手海纳云等优质生态资源打造“6+8+N”智慧社区全场景生态解决方案，重构社区服务新生态。海尚海服务致力打造成为国内引领的智慧生活服务生态平台，助力行业的可持续健康发展。

厨房是家庭生活的中心，承载着对美好生活的向往。在疫情期间，厨房是被抱怨最多的场所，直接加速了后疫情时代，厨房电器在存量市场的激增。针对用户抱怨，老板电器一直在思考：如何在当下的新房，未来的存量房当中解决抱怨。包括四个方面：

一，解决油烟问题。自1979年成立以后，老板电器专注油烟机，赢得了广大用户的信任和青睐。为从根本上解决回烟、串味、噪音污染等，老板电器发明了中央吸油烟机。

二，中式烹饪解决方案。我们认为中国新厨房的标准应该配置油烟机、灶具、蒸烤一体机和洗碗机，用“更强性能、更优空间、更多功能”给出中国厨房解决方案。

三，服务保证。老板电器从存量市场定制的更新方案设计、快速换新、售后服务等六大服务流程，来保证完美交付。

四，向相应的主管部门及开发商共同呼吁：合理扩容厨房面积，调整精装修厨房设计。希望精装房能配置传统烟灶以外更多的新兴品类，满足更多人对美好厨房的向往。

保利物业一直秉承着跟延续着保利发展集团的战略，我们在2010年，率先打造了行业内首个物业服务品牌——“亲情和院”，着力于打造适合普通住宅的服务产品，并从此迈入了产品品牌建设阶段，相继打造高端住宅服务品牌“东方礼遇”、商办服务品牌“星云企服”、公共服务品牌“镇兴中国”，并形成围绕业主增值服务的“盈和生态”，我们是在品牌战略的指导下发力于整个产业。2019年，保利物业向整个行业发布了大物业战略，从社区走向城市。随着行业发展至今，各个行业，包括资本市场对物业已经有了充分认识，也看到了行业未来的发展前景。

品牌方面说三点：

1、基于品牌力的打造和保利的发展的体会是要重视整个品牌的定位，关键在于要成为品类的引领。

2、要重视品质的内涵，核心还是品质和服务。

3、重在坚持，一定要不断地深化坚持，把品牌的理念做到深入人心。

美国一位品牌管理大师史蒂文说过，一个企业的成功不是他的作品，而是他的品牌。作为彩生活来讲有三个地方可以与大家分享。

第一，知名度，彩生活作为第一家上市物业企业，“互联网+”的是彩生活，知名度较高；

第二，美誉度，我们一直坚持将社区服务做到家，能够做成熟人文化；

第三，忠诚度，我们在品牌建设上出台了系列东方比邻节，让业主相互了解，逐渐提高业主与物业间的忠诚度。

品牌建设需要回答两个问题，一个是品牌如何创造价值，一个是品牌如何传播价值。关于品牌价值的创造，财信智慧服务在服务功能价值趋同背景下，自主研发了数字化物业管理平台——财智云，精准化识别客户需求，进行标准化、数字化处理，以保障服务标准和成本控制。财信智慧服务作为市场化物业服务企业，80%的客户是政府、开发商、业委会，财智云的接入，有力的保障了服务品质，并实现客户需求反馈、服务调整及优化等全生命周期服务。我们也希望，透过财智云赋能中小型房地产企业，凭借差异化、市场化的品牌定位，解决其在自行打造数字化平台面临的投入强度、平台规模难题，或移交物业管理权削弱自身品牌特征的问题，此外，财信智慧服务还拥有多元的产品解决方案。

什么是好的品牌升级？能让客户满意的，能让员工快乐的公司品牌就是好品牌，金地物业就是好品牌。

荣万家生活服务业务发展，公司遍及全国。

今天讲品牌，主要分享两点：

第一：如何解决客户的痛点？在疫情期间加速了非常重大的痛点，就是焦虑，品牌活动就解决了工作、家庭、邻里之间的这种焦虑，我们开展的呦吼家庭节，用长波段的方式在很长的时间内，通过让老人走到台前、让孩子走到台前，让真正的主流人士跟孩子互动起来，形成良性互动，让他们真正在业主活动当中形成了自己的尊严支撑，很好的解决了各种情况带来的焦虑。

第二：如何让品牌跟经营互动？呦吼家庭节有项主题活动是呦吼夜市·万家烟火起，在每个小区进行大型的夜市展览，充分得到业主的好评，单日的网上直播已经达到10万+的规模，通过这种规模形成了荣万家的线下便利店、社群、线上商城的互动，进而实现了大量的流量涌入，因而实现了继续不断发展商业的基础。

由此品牌为流量助力，为未来助力，物业公司肩负起应该肩负的责任，同时为未来的商业经营做好铺垫。

首先，品牌策略是基于物业企业自身发展的不同阶段做出的对应选择。面对越来越多的市场外拓和收并购，多品牌战略成为必然。

目前德信盛全服务实行双品牌战略，“德信服务”优先为德信地产提供专属化服务。“盛全服务”则在我们的外拓项目、与政府合作项目中使用，从而在不同领域形成较强的市场竞争力。

其次从供需关系来看。整个物业行业已经在增值服务领域衍生出很多子板块，包括租售、社区服务、大健康、大教育等，都希望能与主品牌形成呼应，给业主带来更多层次的满足。

对于多品牌战略的实现，我个人认为要基于物业企业自身的实力，控制好整个集团资源的分配，提高我们的品牌经营和运营能力，才能使我们的品牌发展较好。

所有的拓展都是基于品牌。首先最清晰的是要围绕着你的品牌才能确定你的战略。你对自己的品牌在区域的优势或者在全国的优势、你对竞争对手的优势区域和优势的细分领域，都要有一个非常强的认知，这才能够确定你自己非常好的布局和战略。我们新力物业作为区域优势型的企业代表，用我们的战略来讲，用三句话总结：北上广深我们树标杆；机会市场我们深挖洞（机会市场是指在有些城市特别强势品牌的企业在那里的布局，或者是优势不明显的地方会成为我们的机会市场，我们要做一些深耕布局）；优势市场广积粮，比如说在江西我们新力物业有绝对的品牌优势，大小通吃，尽量把更多的优质资源装进来，这是形成非全国性品牌的物业企业的战略。

佳源服务升级四保服务为六保服务，将对物的管理延伸至对人的关怀。围绕着品牌和战略的升级，不断提升服务品质,建设业主的宜居健康社区。作为红船旁的红色物业，佳源服务率先成立党委，并对邻里中心进行二次升级，把基层网格员推广、红色议事厅等纳入基础服务的环节。佳源服务围绕后续业务发展将不断地探索、创新、升级自身品牌并实现与基础运营相打通，让业主能够更加感受到服务的温度。

现在随着资本市场关注物业企业，各个物业企业通过满意度的品牌效应不断拓宽业态领域，通过规模叠加高科技，从而获取资本红利，这是大多数物业企业的初心和现在遵循的一个发展路径。

我们智善生活目前在品牌建设和满意度建设方面主要遵循三点：

一是“好”，通过新技术、新科技一系列服务产品的设计，提供标准化服务，打造五好社区。

二是“善”，我们要求员工要日行一善，每天要在自己力所能及的范围内为业主做一件事，要日修一善，每天要修缮一个公共区域的设备设施。我们有长者食堂、独居老人的拜访活动。

三是“智”，智善生活从2015年开始对新技术、新科技的智慧化产品不断研发，目前巡逻机器人、停车场无人值守、人脸识别都变成提升客户满意度，提升服务效率和市场外拓非常重要的一张名片和抓手。

关于品牌和客户满意度，我们认为只有满意才能有胜利。

作为广西物业的领军企业，我们下一步要在品牌的广度、浓度、温度三个方面做我们的品牌发展的思考。广度是指如何把区域领军的物业品牌发展为更大区域的品牌，比如说我们是西南物业品牌10强，未来我们能不能成为全国物业品牌50强、30强、20强，这是在区域品牌的广度上。

品牌传播的浓度上，作为一个积极对接资本市场的物业企业，我们如何把高客户满意度、好评度，转化为我们在品牌传播力上的浓度，助力于下一步规模化的发展。

如何坚守核心竞争力的品牌温度？也就是“六泰服务”，“六心十好”的物业服务标准，真正成为中国住宅物业的亲情社区、感动服务的标杆，未来将品牌的温度作为我们的核心竞争力。

品牌是市场对于于企业的认知，认知是基于背后市场对企业的信任链接。主要体现在：知名度、美誉度和忠诚度三个维度。

其对企业在市场拓展中的作用和价值是显而易见、事半功倍的。以我们湖南建工物发集团为例，作为中国企业500强、湖南省大型骨干国有企业——湖南建工集团旗下“投资＋建设＋运营”产业链中的【大运营】版块，我们背靠国企、面向市场，以湖南建工省属国企的知名度和美誉度为背书，通过“城乡服务运营商”的品牌定位，构建“1257发展生态圈”品牌内涵，快速布局省内外市场，通过“品牌＋产品”为市场拓展赋能！

综上，我认为，品牌是企业发展中重要的一极，是企业的隐形生产力，是企业软实力和核心竞争力的综合体现！

我来自武汉嘉信物业，先跟大家做一个推广，武汉市现在应该是全国最安全的城市，也欢迎在座的大家到武汉来旅游，到武汉来投资。

其实在今年上半年，整个疫情的过程中有一个词，被高频提到，叫基层社区治理，基层社区治理也是我们做物业管理很重要的目标，我们公司在三年前就开始思考这个话题，我们就在走红色物业的道路。2018年4月份总书记到我们在管项目的基层社区去视察，当时也提出来了，基层治理是社会治理的基础，只有基层治理做得好，整个社会大厦才更稳，国家大厦才会稳，我们也在这方面做了很多的尝试和探索，包括我们也做了一些思考，物业服务和传统的商业服务不太一样，我们可能更多的除了服务小业主之外，还要服务基层政府、服务基层社区，最终还是服务小业主，因为基层社区主要的服务对象也是我们的居民，这是我们最早做的一些思考。在实际工作过程中，我们践行红色物业，主要是三个方面：第一是做融合，我们做物业网格和社区网格的融合，做交叉任职，社区和物业交叉任职，真正将社区的基层力量有机地调动起来。我们还会开三方联动会议，业委会和社区共同解决物业公司单方面解决不了的问题，共同为居民提供服务。

第二，我们公司成立了党总支，每个项目都有党支部。在疫情过程中也得到了很好的验证，我们走在最前线的这些员工，大多数都是党员，在危难时刻，信仰可以给我们很大的支撑。

第三，我们除了做好党建工作和融合之外，我们企业也做了双线的服务监督机制，除了物业公司常规都会配置的品质部、业务部，我们还配置了自己的红色物业部，实际跟党总支是一条线。这个部门也会做小区的品质检查，包括我们每周四要做党员接待日的活动。

以上是我们做红色品牌物业建设的思考。

浙江中能物业本部在浙江嘉兴，作为红色基因的启航地，也是我们党的诞生地。今天作为红色物业品牌来参加这个活动，关于多品牌的延伸谈点我自己的想法。

物业企业从最初的单一住宅物业模式，发展到如今几乎是全类覆盖，随着业态逐步增加，多品牌的发展更加有需求，除了多元化的住宅物业，还有医院、学校、园区物业等，发展品牌让我们的物业服务更加全面、更加专业，也让我们的服务做得更加有效，所以多品牌的发展是一个趋势，同时根据企业的实际情况而定。

比如说我们除了住宅物业类，还有子品牌，我们延伸了其它的配套服务类分子公司，如保安、餐饮以及房屋经纪的地产公司，所以我们未来的发展方向是做好主品牌，同时经营好各专业的子品牌。

市场拓展要不要做？大企业要做，小企业要做，有三点思考，跟大家分享交流。

第一，攻城重不重要？重要，但是我觉得守城更重要。

第二，做不了大而全的情况下，一定要做小而专。

第三，物业市场是无限开阔，呼吁全行业所有的企业，都能够去共同维护市场的干净，去维护市场的秩序，确保我们发展是良性的而不是恶性的竞争，只有这样，我们这个市场才会蓬勃向上，才会有无限开阔的空间。