网易首页 > 网易房产 > 正文

律法解析:双十一 如何放心买买买

0
分享至

双十一 如何放心买买买

“双十一”临近,如今,双十一已经从人们一开始调侃中的“光棍节”变成了一场全民的购物狂欢。去年双十一当天 ,仅阿里巴巴旗下平台天猫一天的成交额就达到了1682亿元 ,而近几年,线下的商场 、超市甚至便利商店也纷纷加入了这场全民购物节。消费井喷之下,难免会遇到各种各样的消费纠纷,无论线上还是线下消费都难以避免 。消费者遇到消费纠纷时应当如何维权,哪些法律可以为消费者提供支持?本期律师来了,邀请北京市中银(青岛)律师事务所的朱振光律师,讲讲消费纠纷那些事。

朱振光律师拥有近20年的律师执业经历,擅长民事商事 、房地产、合同、公司法务、婚姻继承等多个领域的法律官司 ,累计办理了几百起民商纠纷、经济合同等案件,为当事人挽回了损失,维护了其正当权益,娴熟的诉讼技巧 、严谨细致的办案风格广受好评,现为多家企业的常年法律顾问。

朱律师说,消费纠纷属于民事范畴,在他从业后也曾接手过不少消费纠纷调解,在消费维权方面,市民遇到消费问题非常常见,大多数纠纷都会选择协商或调解渠道解决,少部分调解不成会选择其他渠道解决。而无论通过哪种途径解决,关键都在于消费者要保存好消费过程中的各种证据,这也是在与商家协商时对方一定会索要的材料。

◎小知识 解决消费纠纷的途径

1.与经营者协商和解

朱律师说,消费者可以直接与商家或者生产商协商从而解决纠纷,这是最常采用的解决途径,如果是网购纠纷,则可以与商家和网购平台交涉,如果是在寄送环节出现问题,则应当与快递公司交涉。协商和解是建立在双方当事人自愿的基础上的,只要双方愿意,随时随地都可以进行,不像诉讼、仲裁有严格的地点、时间限制和一系列程序,快捷方便,也不像诉讼、仲裁要交大笔诉讼费或仲裁费,从而减少了成本,因此一般是消费者首选的途径。但这种途径必须要具备一个前提,就是双方必须在自愿、平等、公平的基础上进行,如果其中一方不愿意协商或者协商无果,就只能通过其他途径解决。

2.请求消费者协会调解

消费者协会(简称消协)是依法成立的,对商品服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体,当消费者的权益受到侵害时,可以向消协投诉,请求消协进行调解,如果是网购纠纷,则需要联系对方所属的属地消协进行投诉。消费者协会是一个社会团体,不是国家机关,调解属民间性质,不具有强制性,因此,调解必须是双方自愿,如果一方当事人不愿调解,则消协无法通过调解解决。

3.向有关行政部门申诉

如果消费者遇到的是因为不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议,消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉,网上购物发生消费纠纷时,应向网购经营者或者第三方网络交易平台所在地的相关部门申诉,如果查出经营者有违法行为,相应部门将进行行政处罚。但行政部门不是司法机关,不直接解决消费争议,一般以第三人的身份主持当事人进行调解。

4.提请仲裁机构仲裁

仲裁是根据当事人之间的协议,由仲裁机构以第三者的身份对双方发生的争议做出裁决,从而解决纠纷的制度。青岛仲裁委在青岛市消保委设立了“消费争议调解仲裁中心”,在全市的消费者权益保护委员会都分别设立了办事处,市民的消费纠纷投诉调解不成时,可以找辖区内的消委会调解、仲裁5万元及其以下的消费争议纠纷。中心受理后,仲裁人员将为消费争议案件实行免费的庭前调解,如果庭前再无结果,由争议双方自愿签订仲裁协议,进入仲裁程序进行仲裁并做出最终裁决。

需要注意的是,仲裁需要以双方自愿为前提,实行“一裁终局”的原则,仲裁不实行两审终审制,裁决结果与法院判决具有相同效力,仲裁裁决做出后,当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的也不会受理。

5.向人民法院诉讼

诉讼是人民法院在诉讼参与人的参与下,审理和解决案件的诉讼活动。它与和解、调解、仲裁不同,当事人在解决消费争议时,要么选择仲裁委员会仲裁,要么选择法院诉讼,二者只能选择其一。当事人达成仲裁协议的,就不能向法院诉讼。当事人没有达成仲裁协议的,可以先选择其他途径和解、调解、申诉,也可不经过和解、调解、申诉直接向法院诉讼。消费争议本质上属民事纠纷,实行“不告不理”、“意思自治”的原则,消费者可以根据自己的实际情况和意愿选择解决争议的途径。

6.诈骗行为应报案

朱律师说,还有一部分消费问题,商家的欺诈行为超出了民事的范围,则应及时向公安部门报案,公安部门如果认为符合立案标准进行立案,则可能追究对方的行政或刑事责任。界定是否符合立案的标准主要要看商家是否是故意为之、情节是否严重,以及对消费者的人身、财产造成了多大数额的损害。城市信报记者 项皓

相关推荐
热点推荐

2016年,徐婷全身溃烂死在医院,全家的“提款机”没了

王菲娱乐说
2021-05-12 08:08:30

西部诞生一只独角兽:允成科技成立14个月,估值达10亿美元!

黄桷树财经
2021-05-15 09:49:09

一确诊病例乘坐的列车,途经山东多地!日照进口冷链食品3份样本包装检测阳性!

鲁南商报
2021-05-16 11:50:46

第八批封杀主播名单公示,竟然这么多大主播!商家当面拒绝初瑞雪合作,怒斥辛巴挤压利润闭门造车!

网红搞笑趣事
2021-05-16 09:18:06

如果科比还在世,那么大合照的C位是邓肯、加内特还是科比?

体育课副班长
2021-05-16 02:45:26

为什么NBA的啦啦队禁止穿内裤?

拳头科技
2021-05-11 03:59:43

一旦发生性生活,男女都应该警惕它带来的危害!

第十一诊室
2021-05-15 22:53:45

外网怀疑“祝融号”登陆火星的真实性,理由值得反思!

翠花儿酸菜
2021-05-16 16:17:38

天问一号着陆成功,国外反应各异,美网友:中国偷了NASA多少技术

袁周院长
2021-05-15 22:53:36

警告!詹姆斯可能打不了季后赛!肖华发话了!

体育课副班长
2021-05-16 06:40:40

颠覆1000亿美元传统行业,4个学生12万美元线上卖眼镜卖到要上市|海外头条

行业快报
2021-05-15 22:06:23

刚刚,安徽六安检出一例阳性!

第一财经资讯
2021-05-13 16:49:30

凭一个名字威胁黄圣依8年, 公费倒贴杨子的颖儿, 坑得杨幂被迫生女

八姐论八卦
2021-05-15 20:28:12

面对郭威小时候的一些照片,你是否觉得他的童年生活快乐、幸福?

在旅途中2018
2021-05-16 10:49:54

员额法官:“我TM判决书还没写,枉法裁判的举报信已到了指导组!”

法律经典
2021-05-16 11:05:35

陈思思不再隐瞒,说出与李双江真实关系,难怪李天一会入狱7年

8圈儿理事
2021-05-15 19:56:07

黄圣依古风造型变敦煌壁画天女,披红蓝轻纱,轻歌曼舞

mx八卦城
2021-05-16 01:51:34

国际恩怨历史:波兰为什么敢挑衅中国,威胁俄罗斯与德国?

复兴视角
2021-05-15 09:38:12

深夜惊雷 上市公司遭立案调查!停牌前连"吃"3跌停

每日经济新闻
2021-05-16 08:57:19

哈马斯高级领导人:哈马斯可以停火 但以色列必须先停止“侵略”

今日新讯
2021-05-15 13:03:10
2021-05-16 18:01:07

头条要闻

印媒抱怨中国提高制氧机报价质量还有问题 中方回应

头条要闻

印媒抱怨中国提高制氧机报价质量还有问题 中方回应

财经要闻

体育要闻

完整版丨名人堂瓦妮莎代替科比致辞

娱乐要闻

黄圣依古风造型曝光 轻歌曼舞超美

科技要闻

SpaceX使用八手火箭发射52颗星链卫星和两颗客户卫星

汽车要闻

预售12.99万起 思皓E40X将于今日正式上市

态度原创

本地
时尚
教育
数码
公开课

本地新闻

男生为什么都喜欢王冰冰?

某内衣品牌逐渐重口味?竟然选了她

教育要闻

因新冠疫情,安徽六安今年上半年教资面试延至5月16日、17日

数码要闻

这些窃取我们隐私的App,活该被强制下架

公开课

维密超模告诉你:外表不是全部