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万达悦公馆持续“焕新” 龙湖智慧服务书写“善待”教科书

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 “有一次凌晨两点拿了很多东西,没带业主卡,巡逻的秩序队员看到了,立刻就认出我是业主,主动帮我开了门,并帮我送回家,并且感觉像自己家人一样,很贴心。”

“12月份天气正冷的时候,一出大门口,一杯热腾腾的姜茶迎面送来,手是暖的,胃是暖的,心是暖的。”

这是来自青岛万达悦公馆社区业主们的心声,自龙湖智慧服务驻场后, 这些触手可及的温暖逐渐成就了业主的好口碑。

初来乍到 让园区焕然一新

如果说,建筑是承载生活的空间,那服务就可以让生活以更美好的姿态呈现。

2017年11月,龙湖智慧服务正式进驻青岛万达悦公馆项目,这也是龙湖智慧服务在青岛进驻的第一个全委社区。

一向珍惜羽毛的龙湖,向来不打无准备之仗,对于外拓项目的准入,龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果。换言之,在接管项目之前,龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。

进场的第一个月,他们就将悦公馆“大改造”。从环境到安全,从安全到质量,从质量再到服务,事无巨细,让园区焕新颜。

清除园区遗留堆放的大量垃圾,不放过每一个卫生死角,仔细擦拭园区内外细节;清理枯枝落叶、修剪绿篱,树干涂白防虫害;全面的安全隐患排查、制定秩序队员巡逻路线,保障业主安全;完成电路系统的整改,修复电梯、监控及楼宇对讲系统,进行整体照明设施维修;管家首轮回访1423名业主,在交流中与业主建立联系,从而更精准细致的为业主提供服务。

截止11月底,在短短30天时间内,悦公馆焕然一新,与此同时,龙湖智慧科技系统、CRM系统、400客服热线以及业主APP的全面落地,确保了悦公馆的业主们能够享受到7*24的即时在线服务。

久处不厌 让社区长住长新

从初次接触到建立粘度,达成和谐共生,再伴随社区经年而长住长新,达到久处不厌,这是龙湖智慧服务一直孜孜以求的运营目标。

为保证园区的品质与安全,项目团队着手对整个园区进行排查统计,维修及整改,截至到2019年5月:

安防系统恢复,入场前园区监控周界及中控室几乎处于瘫痪状态,无图像机位高达百处,在经过工程团队的维修处理后全部恢复正常,搭建起居住安全的第一道关卡。

公区瓷砖脱落问题,更换新瓷砖800多块,维修面积达到150平方。

单元大堂感应灯损坏问题,更换照明灯泡四百余只,维修更换感应开关四十余只。

园区进出口安全问题,加装防爬刺,阻隔不法分子企图;安装人行门闸,有效阻止无卡人员尾随入园而带来的隐患。

与此同时,项目开启“大扫除”模式,共计清理垃圾120余立方,停车库门口、消防通道、商业街……原本堆积的建筑垃圾、生活垃圾,全部清理干净,不留安全和卫生隐患。

随着时间的增加,石材表面会产生锈迹,颜色暗沉。为了消除这些“病症”,龙湖智慧服务使用专业的清洁剂和设备,为地面“磨皮美白。

细节决定生活质量,干净的电梯和楼道,无论是出行还是归家,都能让烦恼一扫而光。

对于绿化极为讲究的龙湖智慧服务,通过现场勘察研究,分析项目土质,以一年为周期,制定详细绿化改进计划方案,共计进行2次大型土壤翻新,修剪养护园区内所有杂乱的灌木,更新草坪共计9120㎡。

为了便捷业主使用,园区重新在草坪中铺设小路,添设汀步石,门口增加消防设施及公告栏,对原有设施设备重新布置。

“精细+精心” 让生活实时蹦出小惊喜

以细节和服务著称的龙湖智慧服务,既能坚守初心,坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业服务;又能拓宽思路,在日常基础业务开展的同时,蹦出一些“小惊喜”。

垃圾桶配备的数量及位置会很大程度影响业主便利性,项目对园区84个垃圾桶全部进行更换并重新定位,增加底座,让垃圾桶有了自己的“小窝”。

驻场后垃圾桶

创新服务 打造多彩智慧生活

万达悦公馆全年共举办大型活动14场,便民服务15场,其中爱心义诊、理发、磨刀、裁缝、皮具护理、美甲、送花肥、清洗地垫、免费洗车等活动,得到了业主们的一致好评,在第三方进行的业主满意度调查中,万达悦公馆的业主满意度达97.44%。

根据调查结果显示,业主对于物业的精细服务、绿化管理、园区安防、环境管理、社区活动等方面评价颇高。除却社区观感上的焕然一新,业主生活中最大的变化,应该是更"方便"了,不需掏业主卡,点一点手机就能过门禁;家里有事需要维修时,足不出户就能报事报修,还能全程跟踪维修进度,给工程师傅一个好评;想知道附近哪家火锅好吃,迁户口需要准备哪些材料,打个400电话就能得到满意解答。

当问到旭东社区居委会主任赵建时,赵建主任表示:“物业更换后,业主的口碑大大提高,赞不绝口,新物业进驻后对于园区的改变很大,门口增加岗亭,园区景观时时修剪,社区活动也丰富多彩。最值得一提的就是服务态度,每次在门口园区看到物业工作人员,他们都会主动问好,这一举措也影响了社区中的孩子们。政府相关部门听说悦公馆社区的改变后,都前来参观,一年半的时间里大大小小参观有40余次,大家纷纷来问是哪家物业做的这么好,看到社区居民满意的笑容,我们也很欣慰,希望在日后工作中可以增加与龙湖物业的互动,继续加强紧密的联系,相互支持,提供更多的帮助,像一家人一样,把社区工作做得更好,让居民更幸福。”

“在今年,我们的重点工作包括绿化补种、提升公区工程维保效率及质量,关注电梯安全及舒适性等等。未来,我们希望为业主提供更加多元化的服务体验。”龙湖智慧服务青岛悦公馆项目负责人表示。

今年是龙湖智慧服务扎根青岛的第十个年头,从2010年到2019年,外拓住宅服务从无到有,越来越多的业主享受到龙湖式幸福。在市场外拓的进程中,龙湖智慧服务始终坚守服务品质和客户满意度,这既是 "善待你一生"的初心,更是面向未来的底气。

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