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青岛龙湖智慧服务进入潍坊,看其如何书写善待教科书

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许多人问:“买房是人生大事,那么买房到底是买什么?”建筑大师贝聿铭说:“房子给人带来的最大收益莫过于生活收益,中国人选择居所凝固着人们的欲望、情感、审美、希望和追求。”但不论建筑形态如何发生变迁,房子所承载的情感本质从未改变。

2018年初,青岛龙湖智慧服务正式进入潍坊市场,有着22年专业物业服务管理经验的龙湖智慧服务,面对进驻潍坊做足了准备。而北辰·白鹭湾正是青岛龙湖智慧服务进入潍坊后的第一个外拓全委项目,标志着潍坊实管项目的落地。

攻城不忘初心,坚持以品质为本,根据龙湖智慧服务相关负责人透露,对于外拓项目的准入,龙湖智慧服务有一套完备的评审机制,要从财务、运营标准、风险评估等多个维度对其进行分析评估,以保障后期运营的结果。换言之,在接管项目之前,龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了精准的预控。

对此,龙湖智慧服务制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》,规范外接项目接管进场操作流程及工作标准,实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时,针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。

开启“满意+惊喜”的龙湖式幸福

2018年底,北辰·白鹭湾项目盛大交付,面对团队的初次亮相,青岛龙湖智慧服务做了精心的准备,红毯铺装、彩虹拱门、花卉装饰,将最美的风景,呈现在归家路上。

龙湖智慧服务团队亮相

现场交付场景

签到核对、身份验证、物料点交、交房验收……每一个环节都力求用微笑与专业完美面对,一对一服务的验房师全程陪同答疑解惑,剪彩和礼炮迎接,回家就是温馨的开始。天气虽冷,但心是热的,为了避免漫长等待带来的寒冷,物业工作人员还在现场准备了热乎的姜茶和小点心,现在还有小丑为孩子们吹形状各异的气球,交付现场其乐融融,龙湖式幸福也变得触手可及。

现场交付场景

现场交付场景

为了把房子更完美的交付给业主,青岛龙湖智慧服务工程专业团队提早进场,对业主户内进行分户查验,龙湖分户查验分为三步:实测实量、观感和功能性测试,从空间尺寸、门窗检查、防水测试、排水排气等多个方面进行检查验收,做业主交付前的“眼睛”。

在外拓服务中,科技输出也是龙湖智慧服务重要一环,在交付前,龙湖智慧服务将智慧科技系统、CRM系统、400客服热线以及业主APP全面落地,只为确保北辰·白鹭湾的业主们在入住后能够享受到7*24的即时在线服务。

长住长新,做到久处不厌

从初次接触到建立粘度,达成和谐共生,再伴随社区经年而长住长新,达到久处不厌,这是龙湖智慧服务一直孜孜以求的运营目标。

刘淑峰是北辰·白鹭湾社区的一名管家,从交付开始,龙湖智慧服务的员工APP定期会给她派发任务,对于园区电梯、绿化、水景、道路、车库、单元大堂等多个板块的多项内容进行全方位的品质检查。就绿化来说,她需要确认是否有裸土和杂草、是否有缺株断枝以及落叶清理情况等。

员工APP品质巡检界面

每一项检查完成后,需即时拍照上传至APP端,如发现问题则立即报事。据统计,目前龙湖智慧服务集成指挥中心收到的报事中,有一半来自于员工自查的报事。这只是龙湖智慧服务对于园区品质管理与升级的“冰山一角”。

为保证园区的品质与安全,项目团队着手对园区进行维护与改造,截至到2019年12月:

绿地植被改造超300平方米,这些问题的发现源自于员工善于发现问题的眼睛,白鹭湾项目的草坪绿地是明显具有北方特色的湿陷性黄土,时间久了以后,草坪均存在退化土壤板结、涨青苔及苗木长势差等问题。为了能够确保植株的健康生长,项目将园区300平方米草坪进行了土壤改良打孔覆沙,改善现有草坪土壤的透气性、渗透性及蓄水性。并将不易存活的草坪,改造为易存活的萱草、麦冬等品种,提高绿植成活率,保证园区景观效果。

北辰·白鹭湾实景

三次大型时令花卉更换,龙湖对于园林的执着在行业内享有美誉,为了在外拓项目中也得以保持,项目团队绞尽脑汁,考虑到高低错落与颜色搭配,绿化师傅对五一、十一节日及冬季花卉分别进行大型更换,使得园区主要景观位置四季可赏。

园区水系维护及美化装扮,节假日的社区装饰,这也是龙湖所服务的社区更有“气氛”的原因所在,除夕的灯笼春联、国庆节的国旗花卉、圣诞节的彩灯贴纸、水系夏季每周一次清刷,冬季水系停运后,用彩色石子等进行美化装扮,这些看似不经意的软性装饰营造了温暖人心的氛围,给北辰·白鹭湾的业主们带来了不一样的幸福体验。

北辰·白鹭湾景观装扮

北辰·白鹭湾夏季喷泉水景

北辰·白鹭湾冬季水景装扮

一系列的暖心活动,成为了业主们戒不了的“甜”

“您手机里是否存有全家福的照片,您有多久没去看望父母了”,2019年9月,北辰·白鹭湾社区举行了一次特别的中秋节,活动内容是:业主们提供家人合影,物业为业主们制作成为相册摆台,考虑到现在人们工作忙碌,回家看望父母的次数也越少,以细节致胜的龙湖智慧服务,在细微之处把亲情关怀做到润物细无声。

中秋节活动

情人节的时候,北辰·白鹭湾的业主们收到了来自物业的鲜花和情书,制作精美,言辞恳切,情意深重,更有不少业主将书信拍照后分享至朋友圈;端午节早上一推开家门,就看到一株新鲜的菖蒲艾草,用麻绳配以温馨小卡片,挂在门前;腊八节,会收到物业精心准备的腊八米和手写的祝福卡片,暖心祈福,共迎新春!

情人节和端午节活动

腊八节和教师节活动

不仅如此,青岛龙湖智慧服务还根据业主的生活需要,制定不同的增值性服务,例如:清洗车辆、夏季给装修工人送水、空置房及私家小院卫生清理、蚊虫消杀等。

洗车服务和蚊虫消杀

夏季送清凉饮品

北辰·白鹭湾社区全年累计举办社区活动11次,增值服务25次,像这样的有温度的社区文化,时刻都出现在北辰·白鹭湾社区中。据龙湖智慧服务相关负责人透露,龙湖智慧服务未来的社区活动,将根据客户“圈层”进行个性化定制,精准的满足不同业主的需求,为更多业主塑造龙湖式幸福生活。

不忘初心,业主口碑才是硬道理

“她就像我自己家的管家一样,工作细微入至,时刻为我们着想”,60号楼业主手持联名表扬信这样说着。4月份的一天,管家刘淑峰在园区巡检时发现60号楼的某家业主家中装修后没有断电,存在着极大安全隐患。因为当天正是春季暴雨,风力较大且伴有雷电,情况紧急之下考虑到业主户内安全隐患,刘淑峰和工程师傅冒雨赶到现场,想办法从配电箱切断了业主家中的电源……像这样的小事,每天都会在北辰·白鹭湾社区中上演,春夏秋冬,寒来暑往,平凡的岗位,却有不平凡的付出。

龙湖智慧服务所获联名表扬信及锦旗

北辰·白鹭湾业主朋友圈截图

“满意+惊喜”的温度服务,一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,而这份温度,更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。龙湖智慧服务总经理曾益明表示,“市场外拓输出的是物业服务,但归根结底是品牌的输出。龙湖智慧服务输出的是龙湖式幸福,以及在这背后‘善待你一生’的善待基因。”相信在未来,龙湖智慧服务也将服务更多的业主,带来更美好的“龙湖式”幸福生活。

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