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BOMA中国发布2021年租户满意度调研报告 -----青岛杰正中心以最高分摘得中国区年度租户满意度桂冠

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2021年11月底,BOMA中国发布了杰正中心BOMA租户满意度调研报告,2021年杰正中心租户整体满意度综合计分为95%,高于2021 BOMA基准12个百分点,以绝对优势摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠。

BOMA中国发布2021年租户满意度调研报告 -----青岛杰正中心以最高分摘得中国区年度租户满意度桂冠

BOMA租户满意度调研按照国际惯例,选用完全中立、权威的第三方,秉承中立、客观、不诱导、不妨碍的原则,通过线下问卷,一对一面访租户的方式, 记录租户客观回答,每份问卷都由督导仔细核对,以确保问卷的客观公正。BOMA租户满意度调研问卷设计采用专注于商业地产的国际通用92题版问卷,就租户对项目的办公环境、硬件设备设施、安全预防、培训计划、楼宇服务、客户反馈等重要指标进行了统计,从而对业主和物业团队进行了多维度、全方位的调研。

2021年,疫情仍在反复、经济下行、商业地产寒风刺骨,BOMA中国行业统计中,诸多优质项目的平均租户满意度分数比去年降低了2个百分点,而杰正中心于行业逆势中求进取、抓管理,最终在全面严谨的调研中,整体满意度综合计分达到95%,远远高于2021 BOMA 83%的基准。成绩的取得不仅源于杰正中心始终秉承的做青岛最好的写字楼,为青岛最优秀企业提供最优质、专业和贴心服务的理念;更得益于杰正中心有一支超强执行力、持续学习、专业进取的楼宇管理团队;也离不开资管团队对租户质量的严格把控以及楼宇内高端租户对项目和团队服务的配合、充分认可。

BOMA中国发布2021年租户满意度调研报告 -----青岛杰正中心以最高分摘得中国区年度租户满意度桂冠

人才是企业发展的根本,企业之间的竞争说到底就是对优秀人才的竞争。通过本次调研,我们看到,入驻杰正中心可以助力企业雇主招聘行业精英、留住优秀人才:调研问卷中“就大厦本身而言,是否是您招聘人才的有利条件之一?”一题,杰正中心100%的租户选择了“是”,显著高于2021 BOMA 选择“是”的租户比例,体现了租户对杰正中心的楼宇外观、软硬件设施和物业管理服务的高度认可,体现了杰正中心在青岛市诸多五星商业楼宇中卓越的品牌形象,企业自入驻杰正中心的那天起就已罩上了一层优秀的光环,员工也以能在杰正中心这样商务氛围浓厚的高级楼宇内办公而自豪,杰正中心对于入驻企业在人才招聘上的作用与帮助可见一斑。

本次调研所统计的十二个大项中,杰正中心在各个项目中均超越BOMA标准,成绩突出。其中明显高于BOMA标准的细分指标有:保洁服务——公共区域的满意度最高,为100%;不动产服务——租赁服务和生命安全系统——应急服务两项,皆为98%。杰正中心始终把租户的生命健康和安全置于首位,特别在疫情期间,从空气质量到疾病预防、从应急服务到清洁卫生等诸多方面都为租户提供了最安全可靠的的专业化服务,得到了租户的高度认可。

细分指标中,对于您的需求和担忧安保人员的回应是否及时、所在楼层的公共区域、楼宇内大厦外侧入口以及广场的的清洁水平、大堂、电梯、公共区域能否代表您对该楼宇形象与外观的期望等41个方面相关指标“不满意率”都为0。这个成绩在业内无人可比。

另外,满意度显著高于BOMA基准,超过其20个百分点以上的细分指标有:办公室空气质量、夏季办公室温度、冬季办公室温度、写字楼中央空调运行时间(空调系统);大堂、电梯间、楼梯间、公共区域、入口及广场、洗手间(楼宇形象与外观);电梯质量及等待时间、停车场照明亮度、足够的停车位、停车场服务人员素质态度(电梯与停车场);楼宇网速、手机信号质量及个人信息安全方面(网速与信息);楼宇周围环境、非办公时间是否安全,门禁系统是否满意、大堂和公共区域的维护和维修(楼宇安全预防);大厦提供的应急管理准备、培训计划中跟发的资料充足有效、书写紧急通知易懂度、物业管理人员应对紧急情况的能力(应急服务及培训);安保、维修人员的执行力、服务态度、专业知识及技术水平(服务管理人员);大厦入口及广场、公共区域、楼梯间、楼层电梯间、楼层洗手间、楼层公共区域的清洁服务(清洁水平);租赁会计/结账流程、租赁代表的服务、提供或告知的关于楼内最新动态信息或通知是否及时(租赁服务)。

在租户满意度调查报告公布现场,BOMA国际副主席、BOMA中国执行董事Dominic Lau先生给予了杰正中心高度评价,认为杰正中心此次的优异成绩在BOMA以前的调查中是极其罕见的,成绩的取得主要基于两方面的原因:一是业主方在楼宇运营管理方面有对标国际标准、追求卓越的意识,给运营团队清晰的目标;二是运营团队超强的学习能力和不折不扣的执行力,二者的有效结合最终成功助力杰正中心成为岛城最优质的超五星商业楼宇并得到租户的一致认可。

提升租户满意度是楼宇运营管理中最为关键的部分,是挽留和吸引优质租户,提高租金回报率,确保项目保值增值的关键。杰正中心将继续与行业精英一起持续学习商业地产管理的先进运营管理经验,并与时俱进,将ESG、基金思维等理念运用到实际运营管理中去,引领青岛商业地产向更国际化、更完善专业的方向发展。

—————详情参考BOMA中国《杰正中心BOMA租户满意度调研报告》————

杰正中心地处青岛金家岭金融区的核心地段,于2015年4月投入运营,作为园区唯一 一座量身定制的高端写字楼,杰正中心建造之初即整合国内外顶级资源和技术力量,致力于为寻求高品质办公环境的企业提供最优质的办公产品与服务,打造青岛国家级财富管理核心区最佳办公大厦。

BOMA中国发布2021年租户满意度调研报告 -----青岛杰正中心以最高分摘得中国区年度租户满意度桂冠

2015年获得山东省首家美国绿色建筑LEED金级认证

2019年获得BOMA中国建筑管理卓越认证(COE认证)

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——全球招商:0532 5577 7777——

项目地址:青岛市崂山区香港东路195号

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