杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠

----------保洁篇

2021年11月底，BOMA中国发布了杰正中心BOMA租户满意度调研报告，2021年杰正中心租户整体满意度综合计分为95%，高于2021 BOMA基准12个百分点，以绝对优势摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠。

BOMA租户满意度调研按照国际惯例，选用完全中立、权威的第三方，秉承中立、客观、不诱导、不妨碍的原则，通过线下问卷，实地一对一面访租户的方式，记录租户客观回答，每份问卷都由督导仔细核对，以确保问卷的客观公正。BOMA租户满意度调研问卷设计采用专注于商业地产的国际通用92题版问卷，就租户对项目的办公环境、硬件设备设施、安全预防、培训计划、楼宇服务、客户反馈等重要指标进行了统计，从而对业主和物业团队进行了多维度、全方位的调研。

综合计分的租户服务、保洁服务、楼宇系统等十二个大项中，租户满意度较显著高于BOMA基准的是保洁服务——公共区域、不动产服务——租赁服务和生命安全系统——应急服务等项目。其中保洁服务——公共区域的满意度最高，为100%，高于2021 BOMA基准7个百分点。

商业楼宇的保洁服务对于大厦整体的洁净视觉、保值增值、以及租户的健康安全起到至关重要的作用。因保洁服务受限于劳动力素质、设备设施、劳动技术等众多因素的影响，公区保洁是大多数商业楼宇物业服务的难点和痛点。杰正中心是如何逆流而上在公区保洁品质上让租户做到百分百满意的呢？这背后不仅是保洁人员吃苦耐劳、勤奋工作的结果，更是受益于杰正中心按照BOMA国际运营标准对保洁管理打出的一套组合拳。

一、完善的培训体系：楼宇建筑材料复杂多样，对保洁服务的技术要求不断提高，保洁人员既要能识别设施的材料，污垢的性质，又要会通过设备、工具、药剂和专业技术，进行清除和养护。同时按照国际商业楼宇运营管理的标准，保洁工作与大厦环境管理中的综合害虫管理、化学品MSDS、危险废弃物管理也密切相关。因此优秀的保洁品质一定要有专业的保洁技术保驾护航。杰正中心保洁团队有着行业内最为完善的培训体系。从与加拿大Beeclean专业商业楼宇保洁公司合作，搭建国际最先进的保洁流程；到保洁人员上岗培训，新技术学习，技能大比拼等全方位、全周期无死角覆盖整个保洁服务过程。在杰正中心保洁服务人员已经从传统意义的保洁阿姨提升到保洁专家的水平。

二、先进的保洁设备：面对商业楼宇内复杂的保洁需求和巨大的劳动量，如何提高工作效率，一直是保洁工作的核心任务。古语说的好“工欲善其事，必先利其器”。引入BOMA国际清洁标准理念，结合中国商业地产保洁标准，杰正中心引进了 "非触碰式洗手间深度清洁设备"和"肩背式吸尘器"，清洁的不仅是表面灰尘，过滤吸尘器至少能滤出0.6微米的物质。同时将清洁用品升级为德国纯原装进口清洁用品，在提高清洁效率的同时，更兼顾了租户的健康和安全。

三、科学的安排保洁时间和人员分配：杰正中心按照国际流行的夜间保洁的理念，将大厦公区的深度保洁安排在夜间进行，大理石打磨、卫生间深度清洁、地毯清洗这些在白天经常会被打扰的工作，在夜间可以更加高效、高品质的完成。精准的租户密度统计，也可以帮助保洁人员优化分配每个楼层的工作时间，从而使工作效率最大化。

四、分色管理： 随着租户对办公环境的更高追求，特别是疫情当下，保洁已经不再是简单的清洁、保养，健康安全成了更加核心的标签。杰正中心认真践行国际保洁标准中的分色管理原则。保洁工具根据清洁区域的污染程度，分成不同颜色进行管理。保洁工具按照颜色清洁对应区域，无交叉污染。

在追求租户满意度的道路上，永远没有最好只有更好。杰正中心的运营管理团队将积极对标国际标准，学习国际先进的管理运营理念以提升物业价值，本次BOMA中国租户满意度调查中杰正中心取得的优异成绩只是我们追求国际运营标准的起点，未来一定一丝不苟的践行BOMA国际标准，不断追求卓越实践，实现自我超越，为青岛乃至整个山东省商业地产行业提升运营管理能力至国际水平起到先锋示范作用。

—————详情参考BOMA中国《青岛杰正中心BOMA租户满意度调研报告》————

杰正中心地处青岛金家岭金融区的核心地段，于2015年4月投入运营，作为园区唯一一座量身定做的高端写字楼，杰正中心建造之初即整合国内外顶级资源和技术力量，致力于为寻求高品质办公环境的企业提供最优质的办公产品与服务，打造青岛国家级财富管理核心区最佳办公大厦。

2015年获得山东省首家美国绿色建筑LEED金级认证

2019年获得BOMA中国建筑管理卓越认证（COE认证）

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项目地址：青岛市崂山区香港东路195号