杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠
----------生命安全系统-应急服务
2021年11月底，BOMA中国发布了杰正中心BOMA租户满意度调研报告，2021年杰正中心租户整体满意度综合计分为95%，高于2021 BOMA基准12个百分点，以绝对优势摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠。
BOMA租户满意度调研按照国际惯例，选用完全中立、权威的第三方，秉承中立、客观、不诱导、不妨碍的原则，通过线下问卷，实地一对一面访租户的方式，记录租户客观回答，每份问卷都由督导仔细核对，以确保问卷的客观公正。BOMA租户满意度调研问卷设计采用专注于商业地产的国际通用92题版问卷，就租户对项目的办公环境、硬件设备设施、安全预防、培训计划、楼宇服务、客户反馈等重要指标进行了统计，从而对业主和物业团队进行了多维度、全方位的调研。
综合计分的租户服务、保洁服务、楼宇系统等十二个大项中，租户满意度较显著高于BOMA基准的是保洁服务——公共区域、不动产服务——租赁服务和生命安全系统——应急服务等项目。其中生命安全系统——应急服务的满意度为98%，高于2021 BOMA基准8个百分点。
写字楼不仅是城市经济的核心引擎，也肩负着提升楼宇租户健康水平和守护生命安全的重要使命。BOMA最新调研报告表明，中国42%优质租户把安全和健康排在需求选项的第一位。作为岛城首座通过Leed金级认证和BOMA COE认证的超五星楼宇，杰正中心一直将打造楼宇全面应急管理体系，提升楼宇安全系数作为楼宇运营管理的核心。根据《BOMA应急预案指南》的相关规定，运营管理团队对楼宇管理各个层面的风险进行自查与评估，从而搭建相应的安全应急体系，帮助业主和租户预防及控制风险和损失。
在众多影响商业楼宇安全的隐患中，火灾长期名列前茅。杰正中心将理论结合实践，经过长期实战，打造了符合国际标准的火灾应急安全体系。
首先是明确、完善的职责分工： 成立应急指挥部，确保协调灭火、应急疏散预案的具体实施和顺利进行；设立通讯联络组保证各种指令、信息能够及时、准确的传达；设立灭火行动组，负责按照预案和指挥部指令及时扑救初起火源；设立疏散疏导组，按照预案有序疏散各楼层租户。
其次是先进、完备的消防设施：杰正中心内设消防站，楼内配备了完善的火灾自动报警系统、自动灭火喷淋系统、消火栓系统、可提式灭火器系统、灭火器防烟排烟系统以及应急广播和应急照明、安全疏散设施。工程人员根据预防性维护的原则，对这些设备设施定期检查、维护，必要时及时更新。为了确保火灾发生时，楼内消防照明的供电，杰正中心在市政双回路供电的情况下，仍然购置了柴油发电机，在紧急断电的情况下为楼内租户的安全保驾护航。
再次是通过文化的力量，团队合作的思想，鼓励全员参与。应急体系中，楼内应急小组是主力，租户的参与是基础。租户在参与中能真切地感受到杰正中心更专业的安全服务，更高效的应急体系。
最后是定期的消防培训和演练：杰正中心会定期邀请消防专家为租户讲解消防的理论知识，进行系统培训。还会不定期的开展消防演练，全体租户按照预定方案演习，迅速进行紧急疏散，利用逃生通道有组织、有秩序地逃离火灾现场，并参与灭火行动，深入了解消防逃生常识。
火灾是楼内全体人员面临的最大风险。心跳骤停，则是楼内个人面对的巨大威胁。随着我国每年发生呼吸心跳骤停人数的激增，心肺复苏-黄金四分钟急救的必要性也深入人心。为了确保楼内租户和访客的人身安全。杰正中心购置了AED（自动体外除颤器），并邀请青岛市急救中心的专家对物业服务人员和租户进行现场培训，实际操作。更鼓励物业人员和租户积极考取《心肺复苏培训证书》，受聘成为杰正中心的健康安全事务代表，日常工作之余，为大家的紧急救助尽一份力。杰正中心各楼层设置应急呼叫铃，在收到有租户晕倒的应急请求后，指挥中心通过APP将指令发送就近楼层的健康安全事务代表，指导其前往救援。同时指挥中心会致电110，安排急救车。抢救过程争分夺秒，多方助力共同挽救患者的生命。
杰正中心作为岛城的超五星甲级写字楼在按照BOMA国际标准运营管理的同时，始终把租户的健康、安全放在租户服务的首位。从最初为人体最佳舒适度打造的4.2米层高，到完善的生命安全应急系统，再到全天候开启的新风系统、实时空气质量检测；杰正中心从方方面面尽力为租户打造一个健康、安全、令人身心愉悦的办公环境。
在追求租户满意度的道路上，永远没有最好只有更好。杰正中心的运营管理团队将积极对标国际标准，学习国际先进的管理运营理念以提升物业价值，本次BOMA中国租户满意度调查中杰正中心取得的优异成绩只是我们追求国际运营标准的起点，未来一定一丝不苟的践行BOMA国际标准，不断追求卓越实践，实现自我超越，为青岛乃至整个山东省商业地产行业提升运营管理能力至国际水平起到先锋示范作用。
—————详情参考BOMA中国《青岛杰正中心BOMA租户满意度调研报告》————
青岛杰正中心地处青岛金家岭金融区的核心地段，于2015年4月投入运营，作为园区唯一一座量身定做的高端写字楼，杰正中心建造之初即整合国内外顶级资源和技术力量，致力于为寻求高品质办公环境的企业提供最优质的办公产品与服务，打造青岛国家级财富管理核心区最佳办公大厦。
2015年获得山东省首家美国绿色建筑LEED金级认证
2019年获得BOMA中国建筑管理卓越认证（COE认证）
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本文来源：网易房产青岛
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