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杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠 ——租赁服务篇

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2021年11月底,BOMA中国发布了杰正中心BOMA租户满意度调研报告,2021年杰正中心租户整体满意度综合计分为95%,高于2021 BOMA基准12个百分点,以绝对优势摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠。

杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇

BOMA租户满意度调研按照国际惯例,选用完全中立、权威的第三方,秉承中立、客观、不诱导、不妨碍的原则,通过线下问卷,实地一对一面访租户的方式,记录租户客观回答,每份问卷都由督导仔细核对,以确保问卷的客观公正。BOMA租户满意度调研问卷设计采用专注于商业地产的国际通用92题版问卷,就租户对项目的办公环境、硬件设备设施、安全预防、培训计划、楼宇服务、客户反馈等重要指标进行了统计,从而对业主和物业团队进行了多维度、全方位的调研。

综合计分的租户服务、保洁服务、楼宇系统等十二个大项中,租户满意度较显著高于BOMA基准的是保洁服务——公共区域、不动产服务——租赁服务和生命安全系统——应急服务等项目。其中不动产服务——租赁服务的满意度为98%。

租赁是商业不动产的血液。从制定杰正中心的营销与租赁计划、最新的租赁清册、营销与租赁相关文件,到按时对青岛市、山东省、乃至全国写字楼区域板块做出调查,招商人员在对标各地竞品的同时,全面掌握杰正中心的建筑及运营状况,包括写字楼的功能状态、办公环境、人文环境、服务内容、服务质量等。在关注现有租户相关信息及满意度水平的基础上,招商经理根据项目自身特点形成SWOT定位分析报告,按季度向资产管理经理提供写字楼市场概览,审视现有的业态分布,根据市场情况制定业态升级计划,定期对杰正中心定位进行更新。

杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇

维护租户关系的长久稳定发展是杰正中心招商及租务管理的重点工作,杰正中心建立了一套有效的机制来接待、吸引潜在承租者,与租户建立紧密的联系。首先了解租户需求,再从商务履约、物业管理、商务配套、租户品牌等角度确定租户的分级管理与服务方案,最终在此基础上实施相应的维护计划,以租户服务为中心,有针对性地提供温馨服务,实现杰正中心美誉度,从而与租户构建长期合作的战略型契约关系,确保“入驻存量的稳定”与“优质增量的开拓”。

为了提高租赁信息资源的透明化,杰正中心建立了标准化租赁管理系统,包括标准化租赁文件、协议履行过程中的监督管理、协议评估、协议续签或异常解约等租赁管理流程、线上租赁管理平台等。招商人员将租约数据录入管理系统,定期对租约进行检查与权衡,主动采取措施,确保租约得到正常的履行。做好租约管理工作有利于掌握写字楼各项租赁指标,及时调整租赁策略及推广策略,有利于把控租户到期时间,积极促进续约,及时掌握租户动向及异常情况,规避空置风险。

杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇

杰正中心始终坚持以租户的需求为核心,由招商部门负责租户拜访的策划实施和反馈信息分析,包括租户入驻前、入驻后和退租后三个阶段,通过多种形式,多方面收集租户信息,在拜访过程中注重倾听,寻找差异点,关注租户使用体验。资产管理部代表业主在租户整个租赁过程中对相关部门的服务进行监督,有权督促相关部门完成归口工作,必要时可协调审计部门参与推进,为提升服务满意度保驾护航。

杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇

积极打造租户交流平台,为租户提供增值服务是杰正中心楼宇招商及租务管理的核心。招商部围绕租户需求积极开展多种形式的交流活动,增进租户与业主、租户与物业公司、租户与租户之间的沟通与交流。一年一度的周年租户答谢会活动、夏季游艇海上嘉年华租户联谊活动、中秋圣诞等节日氛围型租户活动、集体观影等活动均得到了租户的积极参与及一致好评。优质的租户活动营造了和谐的办公氛围,提高了租户黏度与忠诚度,提升了租户满意度。

杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇

在追求租户满意度的道路上,永远没有最好只有更好。杰正中心的运营管理团队将积极对标国际标准,学习国际先进的管理运营理念以提升物业价值,本次BOMA中国租户满意度调查中杰正中心取得的优异成绩只是我们追求国际运营标准的起点,未来一定一丝不苟的践行BOMA国际标准,不断追求卓越实践,实现自我超越,为青岛乃至整个山东省商业地产行业提升运营管理能力至国际水平起到先锋示范作用。

—————详情参考BOMA中国《青岛杰正中心BOMA租户满意度调研报告》————

青岛杰正中心地处青岛金家岭金融区的核心地段,于2015年4月投入运营,作为园区唯一一座量身定做的高端写字楼,杰正中心建造之初即整合国内外顶级资源和技术力量,致力于为寻求高品质办公环境的企业提供最优质的办公产品与服务,打造青岛国家级财富管理核心区最佳办公大厦。

杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇

2015年获得山东省首家美国绿色建筑LEED金级认证

2019年获得BOMA中国建筑管理卓越认证(COE认证)

杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇 杰正中心摘得BOMA中国区年度租户满意度桂冠  ——租赁服务篇

——全球招商:0532 5577 7777——

项目地址:青岛市崂山区香港东路195号11号楼

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