好事发生丨越秀地产北方区域“臻越好服务 和樾好生活”好服务X高定生活品鉴会

摘要：越秀地产以服务破万卷

8月10号，越秀地产北方区域“臻越好服务 和樾好生活”好服务X高定生活品鉴会在越秀·青铁|和樾府营销中心举办。

越秀地产北方区域公司客户关系部总经理李其蔚、越秀物业山东区域公司总经理齐安娜、青岛市物业管理协会会长扈海滨、华睿知贻（山东）产业发展有限公司总经理刘立业出席了好服务X高定生活品鉴会，同时大会亦诚邀越秀业主一同见证了臻越服务体系在越秀·青铁|和樾府的正式落地。

客户关系部总经理李其蔚

越秀物业山东区域公司总经理齐安娜

青岛市物业管理协会会长扈海滨

华睿知贻（山东）产业发展有限公司总经理刘立业

大会现场，李其蔚总为到场来宾分享了越秀好服务“安心、舒服、温度、懂你”四大特色详细内容；齐安娜总介绍了臻越服务体系的个性化与定制化； 扈海滨会长结合青岛当下的物业发展，对臻越服务给予了高度肯定。本次大会，越秀地产展示了自身强大的服务力，为业主所营造的无微不至的呵护，让美好生活，从理想照进现实。

41年发展沉淀，“好服务”始终是越秀地产品牌战略的重要一环。与北方同频共振的15年时间，越秀地产北方区域不断落子布局的同时，也不断精研北方城市的气质与属性，深刻理解北方人居的生活需求与理想。

基于越秀地产“YES美好+”全生命周期客户服务，越秀北方以“升级服务基本盘、营造业主精神家园”为抓手，提炼“安心、舒服、懂你、温度”四大好服务特色，优化20个服务触点，并打造匹配客群需求的四大社群组织，同时在越秀·青铁|和樾府落地臻越服务体系，为业主呈现高阶生活品质。

安心，也是一种精确到分秒的极致，越秀·青铁|和樾府项目臻悦服务细控管家响应速度、24小时365天人工值守，并针对特殊情况制定“3510”消防应急响应要求，好服务就是分分秒秒让你安心。

舒服，是居住的感受。越秀·青铁|和樾府项目臻悦服务向业主宣读社区清洁、匠心园艺等好服务标准，结合社区的规划及归家动线，全程呵护客户美好生活。

最好的关系，是相处的愉悦且舒服。通过业主调研，越秀地产在北方区域已经建立四大社群组织——“了不起小新星-好奇心探索营、越阅聚乐部、攀越聚乐部、寻氧计划”，家里的每一个人都有充实而美好的而生活，美好的居住并不仅是材料的包裹，更多是孩子有一起长大的发小、小区有见面如故的朋友，老人有结伴相处的快乐，让热爱成群，让美好发生。

懂，是对生活细致入微的观察和心贴心的共情。第一时间成立业主服务群，有任何问题，及时响应；内部建立答疑群，给出全面完善，准确无误的信息。更深知等待收房的忐忑，将两次工地实景开放变为多次的常态化开放，家的日新月异业主随时可见。

懂，也是兑现业主心中的美好生活。从人文关怀角度出发，打造全龄层社区文化活动；根据传统节日，全年组织十大节日社区文化活动，营造欢乐氛围；基于业主不同需要，提供个性化服务，在忙碌的生活中为业主制造一点惊喜。

温度，是一种内心暖洋洋的喜悦。一场生日卡的问候，一次生活TIPS分享，为业主增添生活的仪式感。区域、城市领导班子会带头入户回访，认真聆听业主意见，尽可能的解决客户问题。

温度，也是日常的行动。好服务体现在日常居住中的点滴。帮送快递服务，助力社区最后100米；地漏、下水管清洁道保养、室内灯具安装等总有一些生活不便之处，身边都能找到帮手。生活有越秀，总是很美好。

服务是一朝一夕的相处，是时时刻刻的在乎。懂你说的，有问必答，有求必应；懂你想的，从客户视角思考，先客户一步，提出问题的解决方案。

早上见面的微笑，晚上归家的问候，有需求的第一响应，解决事情的专业规范。好服务，是让业主内心感到温暖，为业主提供高于预期的服务。它没有时间限制，是业主与越秀相处的点点滴滴。

生活不是过程，而是一种体验。每个人都生活都有自己的定义与向往，但每个人对生活的目标，都是希望更好。更好的居住环境，更好的社区场景，更好的邻里交往，更好的社群活动......

越秀关注人的本身，洞察人的需求，我们为业主营造精神家园，兑现他们心中的“阿勒泰”，这里的花草景观，这里的人际交往，能令业主感受到安逸与且富足。

有趣味相同的好友，纯粹的关系，快乐的交际；有一起长大的发小，没有成人社会的烦恼，只有孩童时代的欢乐。越秀家人，不是网络时代的客套，而是远亲不如近邻的彼此关心、互相帮助。

好服务，是持之以恒的久久为功，越秀地产北方区域将始终坚持以不断满足和超越客户需求为目标，打磨服务细节，为客户提供更加细心、安心、暖心的服务体验，以高品质服务创造健康美好的居住生活，并肩迈向美好生活的新征程。